（一）總體概況

2023年5月1日—5月31日，市中區(qū)心連心服務(wù)熱線共受理群眾訴求2174件（較上月增加136件），在線直接解答辦理25件，交三級(jí)部門辦理2149件。其中省12345轉(zhuǎn)辦件32件（較上月減少5件），省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站—政民互動(dòng)轉(zhuǎn)辦件30件（較上月增加2件）。目前已辦結(jié)1948件，回訪群眾滿意率98．1％。

（二）訴求目的

從訴求的類別來看，受理群眾訴求中求助類905件（占比41．6％，較上月增加28件）、投訴類1041件（占比47．9％，較上月增加134件）、咨詢類133件（占比6．1％，較上月減少11件）、建議類91件（占比4．2％，較上月減少18件）、表揚(yáng)類4件（占比0．2％，較上月增加3件）。