（一）總體概況

2023年12月1日—12月31日，市中區(qū)心連心服務(wù)熱線共受理群眾訴求1826件（較上月減少12件），在線直接解答辦理10件，交三級部門辦理1816件。其中省12345轉(zhuǎn)辦件15件（較上月減少6件），省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站—政民互動轉(zhuǎn)辦件12件（較上月增加1件）。目前已辦結(jié)1758件，回訪群眾滿意率98．6％。

（二）訴求目的

從訴求的類別來看，受理群眾訴求中求助類1102件（占比60．3％，較上月增加111件）、投訴類525件（占比28．7％，較上月減少106件）、咨詢類116件（占比6．4％，較上月減少20件）、建議類80件（占比4．4％，較上月增加3件）、表揚類3件（占比0．2％，與上月持平）。