（一）總體概況

2024年6月1日—6月30日，市中區(qū)心連心服務熱線共受理群眾訴求1882件（較上月減少118件），在線直接解答辦理6件，交三級部門辦理1876件。其中省12345轉辦件86件（較上月增加54件），省政務服務網站—政民互動轉辦件12件（較上月減少5件）。目前已辦結1882件，回訪群眾滿意率98．5％。

（二）訴求目的

從訴求的類別來看，受理群眾訴求中求助類1273件（占比67．6％，較上月減少56件）、投訴類421件（占比22．4％，較上月減少26件）、咨詢類113件（占比6．0％，較上月減少8件）、建議類72件（占比3．8％，較上月減少25件）、表揚類3件（占比0．2％，較上月減少3件）。