著力提品質暖服務 推動企業(yè)做大做強做優(yōu)
近年來,樂山大佛旅游有限公司緊扣市委“345”工作思路及“旅游興市,產業(yè)強市”的發(fā)展戰(zhàn)略,堅持“航好船、行好車、營好業(yè)”,全力營造溫暖、有序、文明的旅游氛圍,積極開拓旅游線路和提升服務,不斷推動企業(yè)做大做強做優(yōu)。
走進冬日的樂山大佛景區(qū)北游客中心,各種便民窗口和暖心服務設備隨處可見;大廳內的售票人員、“大佛先鋒”志愿者主動為游客送上溫馨的問候,幫助他們完成進入景區(qū)前的“最后一步”。
來自成都的游客楊行和同學一早便來到售票大廳,在工作人員的指引下完成換票,坐上了觀光車。楊行對售票大廳工作人員的服務很滿意:“我們是昨天線上買的學生票,需要到窗口取特殊票,今天這邊的工作人員快速專業(yè)的幫我們完成了取票,態(tài)度也非常友善。”
2023年以來,樂山大佛景區(qū)文旅市場持續(xù)火熱,游客人數(shù)屢創(chuàng)歷史新高,全年累計接待游客近700萬人次。樂山大佛旅游有限公司通過新設烏尤寺碼頭航線、開通烏尤寺碼頭、嘉州渡常態(tài)化雙碼頭運營模式,實現(xiàn)白天游江單日接待量上限破紀錄提高到1.6萬人次;同時,通過常態(tài)化橫渡促進景城一體,升級改造白天游江線上分時預約、大廳排隊叫號等多項措施,改善了票務與運力的配合及游客體驗感,全年接待白天游船游客228萬人次。
“2023年,我們在經營收入、旅游接待人數(shù)方面均突破了歷史新高。為了吸引更多游客,除了游江的提檔升級和雙碼頭運營外,我們還開通了枯水期航線、增加觀光車運力,并且實現(xiàn)了南北游線貫通。”樂山大佛旅游有限公司市場開發(fā)部副部長楊珂璽表示。
2023年,樂山大佛旅游有限公司在不斷提檔升級硬件設施的同時,還開啟了全力“寵游客”模式,全面提升整體環(huán)境、智慧旅游、文明旅游和誠信消費等,為廣大游客提供更加便捷、周到、精細、暖心的旅游服務。
“我們始終站在游客所需去充分考慮,把‘寵游客’落到實處,比如夏天景區(qū)會加蓋遮陽棚,并且加裝降溫裝置,為游客降溫;如果突降大雨,現(xiàn)場工作人員會為游客準備雨傘、雨具等。”楊珂璽說。
樂山大佛旅游有限公司是樂山大佛旅游投資(集團)有限公司全資子公司,成立于2017年6月,公司已擁有樂山大佛景區(qū)白天水上旅游、夜游三江、景區(qū)觀光車、景區(qū)綜合商業(yè)體等優(yōu)質旅游項目經營權,享有大佛景區(qū)年均700萬旅游人次的巨大流量。作為市委、市政府“1+N+n”市屬國企改革的重要組成部分和樂山大佛景區(qū)優(yōu)良旅游資源唯一運營主體,承擔大佛景區(qū)管、營等重要職能。下一步,公司將加快助推世界重要旅游目的地建設及成渝經濟圈巴蜀走廊旅游新地標建設,短期爭取培育上市,中長期爭創(chuàng)全國水上旅游龍頭企業(yè)。