6．淺笑安然＊＾＿＾＊：2023年的消費(fèi)熱點(diǎn)有哪些？能不能大家一些消費(fèi)提示，讓大家更增加些消費(fèi)信心呢？

周翔（市中區(qū)消委會(huì)秘書組組長）每年市中區(qū)消委會(huì)和部門都會(huì)隨時(shí)關(guān)注消費(fèi)熱點(diǎn)，及時(shí)在媒體和公眾號發(fā)布消費(fèi)提示，例如前段時(shí)間針對春耕我們開展了農(nóng)資肥料如何選取辨別，發(fā)生了質(zhì)量問題如何維權(quán)的消費(fèi)提示，往年針對雙十一如何理性購物、中秋節(jié)如何選購月餅，正確食用月餅等通過相關(guān)媒體包括微嘉州、公眾號發(fā)布了消費(fèi)提示。

7．殺一儆百：鄉(xiāng)場集鎮(zhèn)趕場的時(shí)候，經(jīng)常有些游攤販銷售假冒偽劣產(chǎn)品，老年人稍不注意就會(huì)被騙，對于這些地方，市場監(jiān)管局如何有效監(jiān)管？又該如何維權(quán)？

鄭連斌（市中區(qū)市場監(jiān)管局通江市場監(jiān)管一所所長）：首先我們市場監(jiān)管部門一直對農(nóng)村地區(qū)產(chǎn)商品質(zhì)量、食品安全、藥品安全、消費(fèi)等問題非常重視，農(nóng)村地方由于信息，交通相對閉塞，我們部門更要加強(qiáng)對農(nóng)村地區(qū)的日常的巡查、監(jiān)管。我們的日常工作有幾個(gè)重點(diǎn)的方面，一是搞好日常巡查、二是專項(xiàng)檢查，三是聯(lián)合其它部門進(jìn)行綜合檢查，也會(huì)請屬地的政府也參與進(jìn)來，這是我們檢查的手段和方式。第二，我們主要是在平時(shí)的監(jiān)管中，圍繞主體經(jīng)營的資格查驗(yàn)為重點(diǎn)，因?yàn)樯婕暗郊倜皞瘟樱陀锌赡苡螖偵特?，他今天販賣明天就不見了，我們重點(diǎn)放在集鎮(zhèn)攤販以及座商，座商要有合法有效的營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)的許可證，對于游攤，在當(dāng)?shù)丶Q(mào)市場，會(huì)辦理一個(gè)小攤販證。針對所有的經(jīng)營行為對經(jīng)營的商品進(jìn)行查驗(yàn)，查驗(yàn)就要兩方，第一方面查驗(yàn)對方供貨的資質(zhì)，商販進(jìn)貨的途徑，從哪個(gè)地方進(jìn)的，對方是否具有銷售的資質(zhì)，也是對方的相關(guān)的營業(yè)執(zhí)照和許可證，第二個(gè)方面是進(jìn)回來的貨有沒有國家規(guī)定的合格證明或其它相關(guān)的資質(zhì)證明，他必須要提供合法有效的證明才能正常銷售。第三，針對銷售的產(chǎn)品要制度銷售的臺(tái)賬，從進(jìn)貨的臺(tái)賬和銷售的臺(tái)賬兩方面進(jìn)行管控，在這種情況下發(fā)生了問題，我們就可以追到是具體商戶，商戶進(jìn)貨的渠道。如果這些東西他沒有做到，我們就會(huì)啟動(dòng)相應(yīng)的立案程序，對其進(jìn)行立案查處。其實(shí)就是剛才說的加大對違法行為查處力度，近年來我們市場監(jiān)管局各個(gè)基層的執(zhí)法辦單位也是相當(dāng)?shù)闹匾?，不管是游攤還是座商，只要是涉及到違法行為，我們就查處，一直以高壓的態(tài)勢進(jìn)行打擊。對于如何維權(quán)的問題，我們是這樣做的，在我們的宣傳教育這一塊下大力氣，利用各種場合，如3．15或者過年以前等時(shí)機(jī)，我們會(huì)組織力量下鄉(xiāng)，和當(dāng)?shù)氐恼?、街道社區(qū)一起發(fā)放宣傳資料、進(jìn)店宣講法律知識(shí)、和消費(fèi)者互動(dòng)，我們會(huì)在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、集鎮(zhèn)、街道、市場設(shè)立維權(quán)站點(diǎn)，向外公式了我們的聯(lián)系電話。利用維權(quán)平臺(tái)暢通訴求途徑，一個(gè)是315平臺(tái)，一個(gè)是345平臺(tái)，接到群眾舉報(bào)、訴求、求助的時(shí)侯，我們第一時(shí)間就會(huì)派人聯(lián)系并到達(dá)現(xiàn)場，能夠現(xiàn)場處置的我們就現(xiàn)場處置，不能現(xiàn)場處置的我們就采取把有爭議的雙方請到對應(yīng)的監(jiān)管所進(jìn)行調(diào)解，通過這種管理的方式，效果是比較明顯的，近年來的鄉(xiāng)鎮(zhèn)老百姓的滿意度提升是非常大的，他們的幸福感也大幅增加，維權(quán)途徑、處置響應(yīng)速度、處理結(jié)果和城區(qū)遇到類似問題處理效果是差不多，甚至還更好一些。

8．花與時(shí)光同眠：現(xiàn)在的食品安全真叫人不放心，特別是學(xué)校門口的小攤，衛(wèi)生狀況特別的差，每到放學(xué)時(shí)間，學(xué)生娃娃些就去買來吃，難道就沒有人去管管嗎？

許曉麗（市中區(qū)市場監(jiān)管局餐飲流通股負(fù)責(zé)人）：學(xué)校外的小攤、校園周邊的食品安全，我們一直在進(jìn)行監(jiān)管，在攤販問題上面，一是，我們在積極配合鎮(zhèn)、街道和城管部門對食品攤販進(jìn)行整治，規(guī)范經(jīng)營范圍和經(jīng)營內(nèi)容。二是，針對食品安全問題，我們會(huì)針對具體的攤販所持有的健康證、進(jìn)貨查驗(yàn)相關(guān)情況、餐飲具的衛(wèi)生以及它所公示的價(jià)格等方面來進(jìn)行具體的監(jiān)管，三是，我們會(huì)在校園進(jìn)行食品安全的宣傳，重點(diǎn)講述食品安全的重要事項(xiàng)，提醒學(xué)生不要亂吃“路邊攤“。我們通過部門聯(lián)合執(zhí)法、食品的重點(diǎn)監(jiān)管以及宣傳方面來保護(hù)學(xué)生的食品安全。

9．心靈的探索：這段時(shí)間甲流正流行，針對治療甲流的藥品奧司他韋之前也發(fā)生了哄搶，再早之前新冠病毒流行的時(shí)候，各種藥品也發(fā)生哄搶，甚至大幅漲價(jià)，這種時(shí)候咋個(gè)能保證藥品價(jià)格維持在合理區(qū)間??？

魯渝嘉（市中區(qū)市場監(jiān)督管理局價(jià)格監(jiān)管股負(fù)責(zé)人）針對特殊時(shí)期個(gè)別藥物出現(xiàn)哄搶、大幅漲價(jià)的情況，我局高度重視，各基層市場監(jiān)管所同業(yè)務(wù)部門立即行動(dòng)，多措并舉保障市場價(jià)格秩序穩(wěn)定。一是開展行政約談。組織區(qū)內(nèi)藥品批發(fā)、連鎖、零售公司以及單體藥店召開藥品保供穩(wěn)價(jià)暨質(zhì)量安全專項(xiàng)工作會(huì)，會(huì)上要求各企業(yè)講政治、講擔(dān)當(dāng)、顧大局，加大采購調(diào)配力度，做好價(jià)格公示，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任和主體責(zé)任，滿足人民群眾對用藥用械的需求。二是加強(qiáng)監(jiān)管力度。對相關(guān)藥物開展價(jià)格監(jiān)測監(jiān)管，集中力量展開執(zhí)法檢查，維護(hù)市場價(jià)格秩序。三是緊盯12345、12315等投訴舉報(bào)熱線，加強(qiáng)違法線索核查，嚴(yán)厲查處哄抬價(jià)格、不明碼標(biāo)價(jià)等價(jià)格違法行為，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

10．與你共我：我很想知道的是，在微商那里買的東西發(fā)現(xiàn)是假貨，怎么維權(quán)哦，我感覺這個(gè)維權(quán)很難一樣的。

周翔（市中區(qū)消委會(huì)秘書組組長）：在這里有一個(gè)法律知識(shí)想給大家普及一下，做為我們消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法上明確規(guī)定，消費(fèi)的定義是為了生產(chǎn)生活需要購買的商品或者接受服務(wù)叫消費(fèi)，消費(fèi)者和經(jīng)營者之間產(chǎn)生的糾紛叫消費(fèi)糾紛，其中還包括了我們這個(gè)農(nóng)村所購買使用的種子，化肥等生產(chǎn)資料也叫消費(fèi)，不是為了生活消費(fèi)需要而購買使用商品和服務(wù)不叫消費(fèi)，公民個(gè)人之間交易不叫消費(fèi)，經(jīng)營者之間因購銷活動(dòng)產(chǎn)生的糾紛也不叫消費(fèi)，所以微商進(jìn)行注冊了，有相應(yīng)的經(jīng)營主體，你購買的這個(gè)商品，就叫消費(fèi)，如果沒有登記，以個(gè)人之間進(jìn)行的交易，就不叫消費(fèi)，在網(wǎng)上購買這個(gè)商品首先要查看對方是否有經(jīng)營主體資格，以及商品有沒有相應(yīng)的生產(chǎn)批號，如果是個(gè)人之間發(fā)生的交易行為消委會(huì)和部門可以不予受理。所以通過微信好友或者個(gè)人之間交易的這種行為，如果涉及詐騙的，可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案處理，如果不構(gòu)成，可以通過法院按照民法典的規(guī)定維護(hù)自身權(quán)益。

11．天棠的蒂愈：近年來，商家通過一些手段騙取老人的錢財(cái)?shù)陌咐芏?，比如，向老年人售賣保健品、理療產(chǎn)品。希望相關(guān)部門懲治這類商家，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。請問在哪里能找到一些消費(fèi)知識(shí)、維權(quán)途徑，以幫助家里老人提升防范意識(shí)和辨別能力。

許曉麗（市中區(qū)市場監(jiān)管局餐飲流通股負(fù)責(zé)人）：之前我們已經(jīng)在事例和案例中提到了如何辨別和維權(quán)，我來補(bǔ)充一些相關(guān)知識(shí)，比如哪里可以找到一些消費(fèi)知識(shí)、維權(quán)途徑？消費(fèi)知識(shí)可以通過區(qū)市場監(jiān)管局和市市場監(jiān)管局的公眾號，我們會(huì)定期推送保健食品的知識(shí)，還可以通過國家市場監(jiān)管管理總局官網(wǎng)，也有相應(yīng)的消費(fèi)知識(shí)和保健食品的宣傳資料。遇到保健食品的時(shí)候，心里一定要想到三件事情，1、保健食品有“藍(lán)帽子”標(biāo)識(shí)，可以和普通食品相區(qū)分。2、購買途徑盡量通過商場、藥店購買，保證保健食品的質(zhì)量，千萬不要通過會(huì)銷、游攤、酒店等場所購買保健食品，他們的質(zhì)量是完全沒有保障的。3、謹(jǐn)記保健食品不是藥物，不能代替藥物治療疾病，這句提示語也是要求保健食品生產(chǎn)企業(yè)打印在每件保健食品外包裝上。謹(jǐn)記這三方面，可以幫助消費(fèi)者在購買保健食品時(shí)可以理性一些。相關(guān)問題投訴電話如下：消費(fèi)維權(quán)投訴：12315、12345，醫(yī)療服務(wù)投訴：12320，如果懷疑有詐騙行為，可以撥打110，向公安機(jī)關(guān)投訴。

12．用盡了熱情：3月15日是消費(fèi)維權(quán)日，請問相關(guān)部門會(huì)開展哪些活動(dòng)呢？讓我們老百姓也參與進(jìn)來。

周翔（市中區(qū)消委會(huì)秘書組組長）：圍繞消費(fèi)維權(quán)，不管是部門還是消委會(huì)，除了3．15消費(fèi)維權(quán)日，全年都在開展活動(dòng)，包括現(xiàn)場宣傳、法律七進(jìn)（進(jìn)商場、社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等）法律培訓(xùn)、配合各職能部門對產(chǎn)商品抽檢、針對熱點(diǎn)問題、特定時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)布消費(fèi)提示、包括配合市場監(jiān)管局開展后廚開放日活動(dòng)、你點(diǎn)我檢、你點(diǎn)我查、消費(fèi)問卷調(diào)查等等活動(dòng)。今年3．15將會(huì)在萬達(dá)廣場1號門進(jìn)行一個(gè)法律宣傳活動(dòng)。這些活動(dòng)將會(huì)通過媒體或者公眾號邀請群眾參與。

13．幸好空氣免費(fèi)：現(xiàn)在預(yù)付式消費(fèi)感覺好多坑，特別是美容、美發(fā)、美甲店，這些店開張就喊辦卡，經(jīng)營不善就跑路，維權(quán)也特別困難，我們消費(fèi)者面對預(yù)付式消費(fèi)的時(shí)候有啥辦法能避免被坑呢？

周翔（市中區(qū)消委會(huì)秘書組組長）：做為預(yù)付式消費(fèi)，首先給大家普及一個(gè)知識(shí)，按照國家現(xiàn)行法律規(guī)定，只有集團(tuán)或者公司通過商務(wù)部門備案，在銀行設(shè)立預(yù)付卡專用賬戶，并且預(yù)留不低于收取預(yù)付金額30％的保證金才能開展預(yù)付卡消費(fèi)。而日常中的美容美發(fā)等消費(fèi)叫會(huì)員卡消費(fèi)，建議消費(fèi)者在消費(fèi)前明確屬于哪種方面的消費(fèi)，不管哪種消費(fèi)方式，都需要選擇證照手續(xù)齊全，信譽(yù)高，經(jīng)營久的店鋪，并且一次充值不要太高，如果有一段時(shí)間因各種原因不去消費(fèi)，提前將卡內(nèi)金額消費(fèi)完或者在辦會(huì)員卡時(shí)和經(jīng)營者協(xié)商好是否能隨時(shí)退卡，在合同上進(jìn)行書面約定好是否能退卡，退卡的責(zé)任區(qū)分，時(shí)效等相關(guān)情況，以便能及時(shí)將卡內(nèi)金額退回。

14．心已不再天真：特別喜歡自駕游，如果在自駕游期間購買的商品有質(zhì)量等問題，但是已經(jīng)回樂山了，作為消費(fèi)者的我們該怎么辦？或者說有哪些途徑維護(hù)自己的權(quán)益

周翔（市中區(qū)消委會(huì)秘書組組長）：所有的消費(fèi)交易行為，都是消費(fèi)者和經(jīng)營者之間直接發(fā)生的行為，首先在購買商品的時(shí)候要索票索證，包括購物小票、收據(jù)、轉(zhuǎn)賬記錄要保存好。如果有特別的相關(guān)約定的情況下，必須以書面的形式將約定保存，如果是聊天記錄上的約定，那同樣需要把聊天記錄保存好，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的第一時(shí)間，也要及時(shí)保存好證據(jù)，然后和商家先行溝通協(xié)商，并保留好溝通時(shí)的證據(jù)（聊天記錄、電話錄音等），以便在后續(xù)能更好的維護(hù)自身的權(quán)益。

15．情絲指間繞：現(xiàn)在有很多商場里舉辦一些活動(dòng)，比如買一百送多少，買三百送多少，可是當(dāng)我們參與以后就會(huì)發(fā)現(xiàn)其中有一些陷阱，我對此想問問，像這種情況，是不是存在消費(fèi)陷阱。

魯渝嘉（市中區(qū)市場監(jiān)督管理局價(jià)格監(jiān)管股負(fù)責(zé)人）：按照法律規(guī)定，商場舉辦促銷活動(dòng)需要有相關(guān)方案對活動(dòng)進(jìn)行規(guī)定，并且要符合國家法律法規(guī)，對贈(zèng)送的物品必須符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能提供假冒偽劣產(chǎn)品，對贈(zèng)送的消費(fèi)卷或者充值到會(huì)員卡的金額如何使用必須明示在顯眼讓消費(fèi)者便于閱讀的位置，并在收據(jù)或者發(fā)票上注明使用方法和期限，因您未說明可能存在的陷阱情況，我們無法判斷是否存在消費(fèi)陷阱，請您將相關(guān)證據(jù)帶到轄區(qū)監(jiān)管所，以便執(zhí)法人員進(jìn)行詳細(xì)的了解調(diào)查。

16．曾何時(shí)：前段時(shí)間我朋友參加了一個(gè)免費(fèi)的美容院洗臉，只給她洗半邊臉，說另外半邊就要加錢，后來沒有辦法，在美容師的各種威逼利誘下，花了萬多元辦了一張卡，回來后發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了，那么她這種情況該如何維權(quán)呢？

周翔（市中區(qū)消委會(huì)秘書組組長）：消費(fèi)者在消費(fèi)前不要貪圖小便宜，天上不會(huì)無故掉餡餅，在接受服務(wù)或者購買商品前多了解商品和服務(wù)的信息，美容項(xiàng)目具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性和個(gè)體差異性，所以在接受服務(wù)和購買產(chǎn)品前盡量簽訂詳細(xì)的合同，對雙方的義務(wù)和權(quán)益以及合同違約后的處置進(jìn)行全面的約定。對經(jīng)營者做出的承諾要求給予書面承諾或者保存好相關(guān)的證據(jù)，以便在維權(quán)時(shí)進(jìn)行舉證。在您朋友的這個(gè)案例中，需要了解雙方交易的相關(guān)情況，所以請您的朋友準(zhǔn)備好相關(guān)證據(jù)遞交到美容院所在的市場監(jiān)管所，以便執(zhí)法人員開展調(diào)查，如果在美容行為中涉及醫(yī)療行為，那需要向衛(wèi)健部門進(jìn)行投訴處理。

17．想念式感情：孩子是家庭的未來，祖國的希望，希望能加強(qiáng)監(jiān)管學(xué)校食堂食品安全，讓孩子健康成長。請問相關(guān)部門是如何要求學(xué)校建立健全的食品安全管理體系呢。

許曉麗（市中區(qū)市場監(jiān)管局餐飲流通股負(fù)責(zé)人）：第一，每學(xué)期開學(xué)之前，我們都在開展食品安全檢查，今年年初，市場監(jiān)督管理局聯(lián)合區(qū)公安分局、區(qū)衛(wèi)健局、區(qū)教育局對市中區(qū)范圍內(nèi)所有學(xué)校食堂進(jìn)行了食品安全檢查，檢查的項(xiàng)目包括：食堂的許可資質(zhì)、實(shí)施設(shè)備、安全管理制度、人員管理、加工過程控制、供貨商資質(zhì)、進(jìn)貨查驗(yàn)、食品留樣、食品存放等多個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的檢查。檢查過程中，執(zhí)法人員對檢查發(fā)現(xiàn)的食品安全隱患及時(shí)排除，并形成臺(tái)賬清單，開展回頭看，隨時(shí)督促學(xué)校食堂落實(shí)整改。第二，區(qū)教育局作為主體部門，每年會(huì)聯(lián)合區(qū)市場監(jiān)管局對學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人開展食品安全培訓(xùn)，督促食品安全管理。第三，從去年11月1日實(shí)行的“兩個(gè)責(zé)任”制度，我們將學(xué)校按照用餐人數(shù)分成了ABCD四個(gè)等級，除了要求學(xué)校落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任外，我們還將學(xué)校進(jìn)行了“包?！?，根據(jù)等級，我們分別將學(xué)校“包?！钡搅耸屑夘I(lǐng)導(dǎo)、區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、村社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，由他們更好的督促學(xué)校落實(shí)食品安全管理體系。

18．上帝知道：孩子在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)里學(xué)習(xí)，學(xué)了一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)效果不好，于是向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出申請要求退學(xué)并退回學(xué)費(fèi)，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以學(xué)員在交費(fèi)時(shí)就已明確告知參加培訓(xùn)后概不退款為理由拒絕退費(fèi)，那這種情況我們該怎么辦呢？

魯渝嘉（市中區(qū)市場監(jiān)督管理局價(jià)格監(jiān)管股負(fù)責(zé)人）：在您這個(gè)消費(fèi)行為中，需要調(diào)查了解您和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂的合同是如何約定的，是否有對學(xué)習(xí)效果等方面的相關(guān)約定和退款約定，按照《合同法》，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定，如果經(jīng)營者在提供的商品和服務(wù)不存在虛假宣傳或者未違反合同約定，按照合同的約定提供了商品和服務(wù)，且退款約定不存在霸王條款，那該合同為有效合同。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的主管部門分為：區(qū)教育局負(fù)責(zé)牽頭處理文化類培訓(xùn)糾紛。區(qū)文化體育旅游局負(fù)責(zé)牽頭處理藝術(shù)體育類培訓(xùn)糾紛。區(qū)衛(wèi)生健康局負(fù)責(zé)牽頭處理嬰幼兒托育服務(wù)糾紛。區(qū)人力資源社會(huì)保障局負(fù)責(zé)牽頭處理職業(yè)技能類培訓(xùn)糾紛。其他如公招、考研、律師資格證、工程造價(jià)等面向成人培訓(xùn)產(chǎn)生的糾紛由區(qū)市場監(jiān)管局牽頭處理。請您帶上相關(guān)證據(jù)到對應(yīng)的主管部門進(jìn)行了解。

蘭海（市中區(qū)市場監(jiān)管局黨組成員、總工程師）：由于時(shí)間的原因，我只說一句話。如果廣大消費(fèi)者在消費(fèi)過程，遇到了消費(fèi)糾紛，請及時(shí)撥打12315。